BRAUTLIEBE

Antwort von BRAUTLIEBE

Liebe Eva, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen. Mir ist bewusst, wie sensibel das Thema rund um das eigene Brautkleid ist – und dass Wahrnehmungen dabei sehr unterschiedlich sein können. Wichtig ist mir jedoch, einige Punkte transparent einzuordnen: Dein Kleid ist trotz der entstandenen Schwierigkeiten rechtzeitig bei uns eingetroffen. Aufgrund der Kurzfristigkeit habe ich dir angeboten, die kompletten Änderungsarbeiten an deinem Brautkleid vollständig zu übernehmen – auch deshalb, weil es mir eine echte Herzensangelegenheit war, dich glücklich zu machen und mein Versprechen zu halten, dass du in deinem Traumkleid heiraten kannst. Dieses Angebot hast du nicht in Anspruch genommen. Während des gesamten Zeitraums standen wir in sehr engem Austausch – mit keiner anderen Braut im Jahr 2025 habe ich so viel geschrieben und so viel Zeit in einen Auftrag investiert. Dabei war mir immer wichtig, offen, ehrlich und ohne falsche Versprechungen zu kommunizieren. Dich kurzfristig zu beruhigen, wenn ich etwas möglicherweise nicht sicher einhalten kann, entspricht nicht meiner Haltung, da eine spätere Enttäuschung die Verunsicherung nur vergrößern würde. In mehreren Nachrichten habe ich zudem versucht zu erklären, dass wir als Brautmodengeschäft organisatorisch nicht die Möglichkeit haben, eine dauerhaft engmaschige Betreuung mit regelmäßigen Status-Updates zu jedem einzelnen Produktionsschritt zu leisten – wie es beispielsweise bei einer Hochzeitsplanung üblich ist. Unsere Abläufe sind klar strukturiert: Beratung, Bestellung, interne Abstimmung im Hintergrund und selbstverständlich die Information an die Braut, sobald konkrete Neuigkeiten oder das Eintreffen des Kleides vorliegen. Genau so haben wir dich auch informiert, sobald wir verlässliche Angaben zum Lieferzeitpunkt hatten. Gleichzeitig nehmen wir wahr, dass sich manche Bräute eine noch intensivere Begleitung wünschen, und prüfen deshalb, künftig zusätzliche Betreuungspakete anzubieten. Im Rahmen des klassischen Verkaufsprozesses ist eine solche durchgehende Begleitung jedoch zeitlich nicht umsetzbar. Auch bei der Abholung bin ich dir bewusst mit Offenheit, Freundlichkeit und Herzlichkeit begegnet. Mein Wunsch war es, das Kleid gemeinsam noch einmal anzuziehen, zu besprechen und – wie angeboten – kostenfrei anzupassen. Du hast dich jedoch entschieden, das Kleid direkt mitzunehmen, was ich selbstverständlich respektiert habe, auch wenn mich die gesamte Situation persönlich traurig gemacht hat. Umso mehr bedaure ich, dass dein abschließendes Gefühl so negativ ist – insbesondere, weil du die Beratung und Anprobe zuvor mehrfach sehr positiv beschrieben hattest. Dass am Ende dennoch Enttäuschung entstanden ist, tut mir aufrichtig leid. Gleichzeitig wünsche ich mir eine faire Einordnung, denn auch wenn nicht immer alles perfekt verläuft, geben wir jeden Tag unser Möglichstes, damit jede Braut ihr Kleid rechtzeitig und mit einem guten Gefühl erhält. Bis heute hat jede unserer Bräute ihr Kleid bekommen. Wir nehmen Feedback sehr ernst, weil es uns hilft, besser zu werden. Und trotz allem wünsche ich dir von Herzen nur das Allerbeste für deinen weiteren Lebensweg. Herzliche Grüße Anna & Team Brautliebe

Antwort von BRAUTLIEBE

Liebe J., vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu schildern. Wir bedauern sehr, dass du deinen Termin bei uns nicht positiv in Erinnerung behalten hast. Da uns Transparenz und Fairness sehr wichtig sind, möchten wir einige Punkte sachlich einordnen: Vor deinem Termin haben wir persönlich miteinander telefoniert. Dabei hast du nach Kleidern in einem bestimmten Budget gefragt. Ich habe dir offen erklärt, dass wir in diesem Preisrahmen ausschließlich Modelle in unserem Outlet-Bereich führen, wir dort aber selbstverständlich gemeinsam nach einem passenden Kleid schauen können. Auf dieser Grundlage hast du deinen Termin gebucht. Während der Anprobe konntest du – wie bei uns üblich – zunächst selbst Kleider auswählen. Alle Preisschilder sind bei uns offen sichtbar, und auch der Outlet-Bereich wurde dir gezeigt. Die von dir favorisierten Kleider lagen nicht aufgrund unserer Auswahl, sondern wurden von dir selbst bewusst ausgewählt, obwohl sie über deinem ursprünglich genannten Budget lagen. Unsere Beraterin hat dich darauf hingewiesen und dir Alternativen innerhalb deines Preisrahmens angeboten, die du jedoch nicht auswählen wolltest. Uns ist bewusst, dass Enttäuschung entstehen kann, wenn das persönliche Wunschkleid nicht dem geplanten Budget entspricht. Dennoch können wir Kleider selbstverständlich nicht unter ihrem tatsächlichen Preis abgeben. Gleichzeitig haben wir versucht, dir im Rahmen unserer Möglichkeiten entgegenzukommen. Besonders wichtig ist uns ein respektvoller und wertschätzender Umgang auf beiden Seiten. Unsere Beraterinnen investieren viel Zeit, Energie und Herz in jede einzelne Braut. Umso mehr bedauern wir, dass dieser Termin für beide Seiten emotional belastend verlaufen ist – denn unser größter Wunsch ist es immer, Bräute glücklich zu machen und ihnen eine schöne Erinnerung zu schenken. Wir nehmen dein Feedback dennoch ernst, weil es uns hilft, unsere Abläufe weiterzuentwickeln. Dazu gehört auch, dass wir künftig neue Strukturen für Beratungstermine prüfen, um sowohl unseren Bräuten als auch unserem Team einen geschützten und wertschätzenden Rahmen zu bieten. Für deinen weiteren Weg wünschen wir dir von Herzen alles Gute. Herzliche Grüße Anna & Team Brautliebe